The Adecco Group Deutschland

Würden Sie uns weiter­empfehlen?

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In unserer jährlichen Umfrage ermitteln wir die Zufriedenheit unserer Kunden, Bewerber und Mitarbeiter mit unserem Unternehmen und unseren Dienstleistungen.

Mit Ihrem Feedback unterstützen Sie uns gezielt Maßnahmen zu entwickeln, um unseren guten Service aufrechtzuerhalten und stetig für Sie zu verbessern. Damit schaffen wir die Basis für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Nutzen Sie Ihre Chance!

Andrea Wolters
CMO Adecco Group Germany
Die Umfrage bedeutet für uns, unseren Kritikern zuzuhören und davon zu überzeugen, dass wir auf dem Markt die erste Wahl sind.

Warum ist es uns wichtig Feedback von unseren Kunden, Bewerbern und Mitarbeitern zu erhalten?

Andrea Wolters Wir brauchen das Feedback unserer Kunden, Kandidaten und Mitarbeiter, um unsere Prozesse zu optimieren und unsere Dienstleistungen noch individualisierter anbieten zu können. Nur so können wir in die richtigen Strategien und Prioritäten investieren. Wir decken über die Befragung die sogenannten „Schmerzpunkte“ in unserer Organisation auf und verbessern diese anschließend.

 

Was machen wir mit den Ergebnissen, wie spielen wir diese an unsere Kunden, Bewerber und Mitarbeiter zurück?

Andrea Wolters Wir nutzen in unserer Feedback Skala den „Net Promoter Score © “, um die Feedbacks messbar zu machen. Die Empfehlung unserer Dienstleistungen ist einer der wichtigsten Kanäle, um neue Kunden und Bewerber zu finden. Die anschließende Frage ermöglicht Kommentare, weshalb der entsprechende Wert gewählt wurde.

Die Umfrage bedeutet für uns, unseren Kritikern zuzuhören und diejenigen, die uns neutral betrachten, davon zu überzeugen, dass wir unter den vielen Dienstleistern auf dem Markt die erste Wahl sind.

 

Wie gehen wir mit kritischen Rückmeldungen um?  

Andrea Wolters Die Ermittlung der Kennzahl des Net Promoter Score ist sinnvoll, um auf einen Blick zu sehen, wo wir stehen. Es stellt die Sichtweise des Gegenübers in den Mittelpunkt und deren Zufriedenheit im Kontakt mit uns. Mit dem Ergebnis haben wir die Chance herauszufinden, wo genau im Prozess die Schwachstellen sind und wo unsere Stärken liegen. Wenn wir hier optimieren, können wir Stück für Stück eine höhere Zufriedenheit und Weiterempfehlung erreichen. Wir sind sehr gespannt auf das diesjährige Feedback unserer Kunden, Bewerber und Mitarbeiter – auch im Vergleich zu den Vorjahreswerten.

So können Sie uns Ihr Feedback geben

Unsere Umfrage findet jährlich statt und bietet uns einen umfassenden Überblick zur Zufriedenheit unserer Kunden, Bewerber und Mitarbeiter. Mit Ihrem Feedback können wir unsere Dienstleistungen entsprechend Ihrer Bedürfnisse von Jahr zu Jahr verbessern.

  1. Wenn Sie im vergangenen Jahr mit uns zusammengearbeitet haben, erhalten Sie zwischen dem 16. September und 06. Oktober 2019 eine Einladung per E-Mail.
  2. Sie bewerten uns auf einer Skala von 0 bis 10 und geben uns Ihr Feedback.
  3. Wir prüfen alle Ergebnisse und Rückmeldungen und setzen Ihre Ideen um.

 

„Feedback ist die Grundlage, um unserem Anspruch gerecht zu werden, jeden Tag ein bisschen besser zu sein als gestern.“

Sebastiaan Krol – Managing Director Modis Germany

„Ich freue mich auf die Rückmeldungen, um zu verstehen, wie wir in Zukunft einen noch besseren Service bieten können.“

Manuel Fink, ProServ & LOGworks

„Die Bewertung unserer Leistung ist für uns Ansporn und Wertschätzung zugleich.“

Andreas Buchelt – Geschäftsführung der ABS, ASCS, CST energy und Modis IT Outsourcing

So funktioniert unsere Feedback-Skala

Unsere Zufriedenheitsumfrage nutzt das Net-Promoter-System (NPS®) von Bain & Company, das anhand der untenstehenden Skala Verbesserungspotenziale abfragt:

Im Fokus steht die folgende Frage:

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unseren Service einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?

0 bis 6: Kritiker

Sie empfehlen uns nicht weiter, da wir Ihren Erwartungen und/oder Anforderungen nicht gerecht werden konnten.

Was können wir verbessern, damit Sie uns in Zukunft weiterempfehlen?

7 und 8: Unentschiedene

Wir haben teilweise Ihre Anforderungen umgesetzt und konnten dennoch Ihre Erwartung nicht vollends für eine Weiterempfehlung erfüllen.

Welche Aspekte unserer Dienstleistung müssen wir noch optimieren?

9 und 10: Befürworter

Sie empfehlen uns weiter. Denn Sie sind uneingeschränkt mit unserem Service zufrieden. Danke!

Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit mit uns?

Bitte nennen Sie uns für jeden Punkt, der uns eventuell für Ihre Weiterempfehlung fehlt, ein konkretes Beispiel, wie wir unseren Service verbessern können.

„Die Zufriedenheit unserer Kunden und Mitarbeiter im Kundeneinsatz ist mit die wichtigste Größe, um auch in Zukunft erfolgreich zu sein. Um uns hier weiter verbessern zu können, ist die Teilnahme unserer Projektmitarbeiter und Kunden an der Zufriedenheitsumfrage sehr wichtig. Nur ein ehrliches Feedback gibt uns die Chance zur Verbesserung.“

Stefan Liebl, Adecco Personaldienstleistungen GmbH

„Ein großer Teil des Erfolges eines Unternehmens basiert auf der Zufriedenheit seiner Mitarbeiter und Kunden. Für uns als Personaldienstleister ist eine dritte Gruppe relevant: unsere Bewerber und Kandidaten. Für uns ist diese Umfrage deshalb so wichtig, weil wir erfahren was unsere Kunden, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, aber auch unsere Kandidaten beschäftigt. Durch offenes und kritisches Feedback wissen wir, an welchen Stellen wir uns als Arbeitgeber und Dienstleister verbessern müssen. “

Marcus Haase – Managing Director DIS Industrie

„Zufriedene Kunden kommen wieder, zufriedene Mitarbeiter bleiben. Begeisterte Kunden und Mitarbeiter geben uns aktiv Feedback, teilen ihre Erfahrungen und empfehlen uns weiter. Wir wollen wissen, wo wir stehen. Und da, wo unsere Kunden und Mitarbeiter noch nicht begeistert sind, wünschen wir uns Feedback, um an einer stetigen Verbesserung zu arbeiten.“

Michael Vorderstraße – Managing Director DIS Finance und Office & Management

Haben Sie weitere Fragen?

 

Bei Fragen wenden Sie sich gern an Ihre Niederlassung oder schreiben Sie uns Ihre Frage direkt.

 

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