The Adecco Group Deutschland

Würden Sie uns weiter­empfehlen?

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In unserer jährlichen Umfrage ermitteln wir die Zufriedenheit unserer Kund:innen, Bewerber:innen und Mitarbeiter:innen mit unserem Unternehmen und unseren Dienstleistungen.

Mit Ihrem Feedback unterstützen Sie uns, gezielt Maßnahmen zu entwickeln, um unseren guten Service aufrechtzuerhalten und stetig für Sie zu verbessern. Damit schaffen wir die Basis für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Nutzen Sie Ihre Chance!

Vera V
Vera Vogel
CHRO Adecco Group
Die Umfrage bedeutet für uns, unseren Kritiker:innen zuzuhören und davon zu überzeugen, dass wir auf dem Markt die erste Wahl sind.

Warum ist es uns wichtig Feedback von unseren Kund:innen, Bewerber:innen und Mitarbeitenden zu erhalten?

Vera Vogel: Wir brauchen das Feedback unserer Kund:innen, Bewerber:innen und Mitarbeitenden, um unsere Prozesse zu optimieren und unsere Dienstleistungen noch individualisierter anbieten zu können. Nur so können wir in die richtigen Strategien und Prioritäten investieren. Wir decken über die Befragung die sogenannten „Schmerzpunkte“ in unserer Organisation auf und verbessern diese anschließend.

Was machen wir mit den Ergebnissen, wie spielen wir diese an unsere Kund:innen, Bewerber:innen und Mitarbeitenden zurück?

Vera Vogel: Wir nutzen in unserer Feedback Skala den „Net Promoter Score ©“, um die Feedbacks messbar zu machen. Die Empfehlung unserer Dienstleistungen ist einer der wichtigsten Kanäle, um neue Kund:innen und Bewerber:innen zu finden. Die anschließende Frage ermöglicht Kommentare, weshalb der entsprechende Wert gewählt wurde.
Die Umfrage bedeutet für uns, unseren Kritiker:innen zuzuhören und diejenigen, die uns neutral betrachten, davon zu überzeugen, dass wir unter den vielen Dienstleistern auf dem Markt die erste Wahl sind.

Wie gehen wir mit kritischen Rückmeldungen um?

Vera Vogel: Die Ermittlung der Kennzahl des Net Promoter Score ist sinnvoll, um auf einen Blick zu sehen, wo wir stehen. Es stellt die Sichtweise des Gegenübers in den Mittelpunkt und deren Zufriedenheit im Kontakt mit uns. Mit dem Ergebnis haben wir die Chance herauszufinden, wo genau im Prozess die Schwachstellen sind und wo unsere Stärken liegen. Wenn wir hier optimieren, können wir Stück für Stück eine höhere Zufriedenheit und Weiterempfehlung erreichen. Wir sind sehr gespannt auf das diesjährige Feedback unserer Kund:innen, Bewerber:innen und Mitarbeitenden – auch im Vergleich zu den Vorjahreswerten.

So können Sie uns Ihr Feedback geben

Unsere Umfrage findet jährlich statt und bietet uns einen umfassenden Überblick zur Zufriedenheit unserer Kund:innen, Bewerber:innen und Mitarbeitenden. Mit Ihrem Feedback können wir unsere Dienstleistungen entsprechend Ihrer Bedürfnisse von Jahr zu Jahr verbessern.

  1. Wenn Sie im vergangenen Jahr mit uns zusammengearbeitet haben, erhalten Sie zwischen dem 12. September und 02. Oktober 2022 eine Einladung per E-Mail.
  2. Sie bewerten uns auf einer Skala von 0 bis 10 und geben uns Ihr Feedback.
  3. Wir prüfen alle Ergebnisse und Rückmeldungen und setzen Ihre Ideen um.

„Die Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen steht bei uns im Mittelpunkt. Bitte geben Sie uns Feedback. Wir wollen uns verbessern und weiterentwickeln.“

Jörg Brinkmann – Geschäftsführer ABS Group ( ABS, ASCS, CST energy services)

„Ich freue mich auf die Rückmeldungen, um zu verstehen, wie wir in Zukunft einen noch besseren Service bieten können.“

Manuel Fink – Managing Director ProServ & LOGworks & Adecco Medical

So funktioniert unsere Feedback-Skala

Unsere Zufriedenheitsumfrage nutzt das Net-Promoter-System (NPS®) von Bain & Company, das anhand der untenstehenden Skala Verbesserungspotenziale abfragt:

Im Fokus steht die folgende Frage:

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unseren Service Freund:innen, Kolleg:innen oder Ihren Geschäftskontakten weiterempfehlen?

0 bis 6: Kritiker

Sie empfehlen uns nicht weiter, da wir Ihren Erwartungen und/oder Anforderungen nicht gerecht werden konnten.

Was können wir verbessern, damit Sie uns in Zukunft weiterempfehlen?

7 und 8: Unentschiedene

Wir haben teilweise Ihre Anforderungen umgesetzt und konnten dennoch Ihre Erwartung nicht vollends für eine Weiterempfehlung erfüllen.

Welche Aspekte unserer Dienstleistung müssen wir noch optimieren?

9 und 10: Befürworter

Sie empfehlen uns weiter. Denn Sie sind uneingeschränkt mit unserem Service zufrieden. Danke!

Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit mit uns?

Bitte nennen Sie uns für jeden Punkt, der uns eventuell für Ihre Weiterempfehlung fehlt, ein konkretes Beispiel, wie wir unseren Service verbessern können.

Erste Folge unseres Podcasts

 

Zweite Folge unseres Podcasts

„Ein großer Teil des Erfolges eines Unternehmens basiert auf der Zufriedenheit seiner Mitarbeitenden und Kund:innen. Für uns als Personaldienstleister ist eine dritte Gruppe relevant: unsere Bewerber:innen und Kandidat:innen. Durch offenes und kritisches Feedback wissen wir, an welchen Stellen wir uns als Arbeitgeber und Dienstleister verbessern müssen. “

Marcus Haase – Managing Director DIS Industrie

    Haben Sie weitere Fragen?

     

    Bei Fragen wenden Sie sich gern an Ihre Niederlassung oder schreiben Sie uns Ihre Frage direkt.

     

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